Afin de faciliter l'utilisation de ses logiciels par ses clients, les prestations d'assistance incluent :
Une écoute privilégiée, une équipe qualifiée, dynamique et réactive pour vous accompagner avec des demandes traitées en 6 minutes (moyenne généralement constatée sur la base des 10 000 derniers appels au 15/09/2008)
Des mises à jour trimestrielles automatiques
La téléintervention pour vous dépanner rapidement et à distance
Dans le cadre d'un contrat d'assistance à jour, vous avez accès à notre service d'assistance
(toujours accessible avec plus de 80% de taux de réponse au 1er appel).
Pour nous contacter, composez le : 02 40 69 66 49
Du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h30.
Fax : 02 40 71 81 03
Email :
Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 48h ouvrés après réception de votre question.
MISES A JOUR :
Toujours grâce à votre contrat d'assistance à jour, vous bénéficiez de mises à jour automatiques. A échéance de la périodicité indiquée lors de l'installation de votre solution santé, le logiciel vous propose automatiquement de vérifier sur notre serveur, via votre connexion internet, si une mise à jour est disponible.
Tout est automatique. La mise à jour est téléchargée, le programme modifié puis il se relance tout seul sans autres manipulations. Elle se lance automatiquement à partir du logiciel selon les paramètres choisis. Bien sûr, nous pouvons aussi vous faire parvenir un CD si nécessaire.
Toujours à la recherche de solutions novatrices, les téléservices Logicmax sont accessibles en toute sécurité de manière simple. Ils vous aident à poursuivre vos consultations sans perdre de temps.
Qu’est-ce que la téléintervention ?
C’est très simple : un conseiller Logicmax prend alors le contrôle à distance de votre ordinateur. Il voit votre écran et utilise votre curseur. Il peut ainsi installer et paramétrer votre logiciel, ou répondre à toutes vos questions en direct, tout cela avec un outil hautement sécurisé (cryptage à 256 Bits, la plus haute norme de sécurisation des échanges sur le WEB) et uniquement après votre validation.
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Il existe bon nombre de lecteurs de cartes Vitale sur le marché. Ces derniers ont des caractéristiques spécifiques (agréés pour certaines professions, utilisables en visites, capable de gérer une carte bleue). Avant de faire votre choix, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous orienterons en fonction de vos besoins.
Un certain nombre de termes techniques sont utilisés dans les documentations, pour obtenir le lexique, cliquez sur le lien ci-dessous :
